银行坚持要收回旧存折 消协提出维权建议

2007/4/28 10:36:17作者：转载　摘自：　编辑：蓝天

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　　银行在调换新存折时，坚持要收回旧存折的做法，许多储户表示不可理解。今日，长沙市天心区消费者协会在受理相关消费投诉时，公开提出维权建议，认为银行的做法应改进。

　　长沙市天心区的贺先生向长沙市天心区消费者协会反映，他在长沙市天心区湘府农村信用合作社办理取款业务时，信用社员工发现他的存折已经打满存取款记录，便及时给他更换了新存折，将旧存折收回。由于新折上没有旧折上的数据记录，他提出需要留存旧存折时，员工说银行规定旧存折需收回，若要留存记录，需在外复印后再来调换新存折。

　　贺先生认为旧存折上的存取款交易记录是银行给他的凭证，应该由自己保管，银行收回是不合理的。而银行员工却说这是银行的一贯做法，其他银行也都是这样做的。贺先生与几名员工及营业厅负责人讨论了许久，但对方仍然坚持要收回旧存折，并要求他用新存折调换旧存折去复印。无奈之下，贺先生只好用新存折调回旧存折，在外复印后才换回新存折。

　　接到相关投诉后，长沙市天心区消费者协会先后电话咨询了湖南省内5家银行，得到的回答都是坚持要收回旧存折，但收回旧存折的理由说法不一致。省农行服务员说收回旧存折的目的是为了存档，便于查账。省建行服务员告知，现在只收回旧存折的封面，打有记录的页面留给客户，收回封面的理由是担心客户手中有两本存折被重复使用。省工行服务员回答，客户只能复印旧存折，银行收回旧存折的理由不太清楚，等待请示后再回答。市商行服务员认为收回旧存折是会计做账时的单据凭证，客户需要时可以打印对账单。雨花区合作银行的员工回答，没碰到客户提这个问题，旧存折是要收回的，如客户需要，可以给客户打印对账单。

　　长沙市天心区消协有关负责人认为，反映此问题的不是个别储户，可谓是普遍现象。其实，储户与银行是一种借贷合同关系，储户手中的存折是一种合同纸质凭证。在旧存折不够用而增加新存折时，由于新折不显示旧折的全部内容，新折只是旧折的延续，不能代替旧存折。因此，在合同关系终止前，旧存折应由储户继续保存。为了防止旧存折上的记录余额被重复使用，银行应在旧存折上加盖“已用新折、此折不能再用”章印或作相应技术处理；银行增加新折时，会计完全可以像存取款一样用储户签字认可的凭证做账。如果目前的技术手段还不足以保障绝对安全的话，银行在收回旧存折时，也应像给单位储户按月打印对账单一样，主动给个人储户提供与旧存折记录内容一致并加盖公章的对账单，或许还有更好的办法。各银行目前的做法虽然有所改进，但如果只停留在“客户要，就打印对账单”、“记录页面留给客户”或“客户要，就自己在外复印”层面的话，仍然存在证据信息不全或保留时间不长的问题，这说明银行在主动服务、保障储户的知情权方面还有差距，建议各银行继续加以改进。

　　目前，该消协已将这一问题反映给了省银监局。该局办公室有关人士认为储户的要求无不当之处，可以建议各银行进一步改进服务方式。

本文关键词：借贷合同、银行
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